אקדמיה דיגיטלית מבוססת AI לרשתות ריטייל

עד שהעובד לומד את העבודה,
הוא כבר עוזב.

עם Invision, כל עובד חדש מוכן לפני המשמרת הראשונה. אנחנו בונים לרשת שלכם אקדמיה דיגיטלית מבוססת על ה-DNA של הרשת שלכם, הופכים את הנהלים לשיעורי וידאו קצרים ומפיקים את התוכן בשפה של העובד.

4,500עובדים200סניפים14מדינותכבר לומדים אצלנו
הבעיה

מכירים את המעגל הזה?

בכל רשת, מאופנה וסופרמרקט ועד פארם ומסעדות, התחלופה גבוהה. חצי מהזמן של עובד ברשת הולך על הכשרה ולמידה, ומיד אחרי זה מתחילים שוב.

  1. חודש 1מכשירים אותו
  2. חודש 2הוא לומד את העבודה
  3. חודשים 3–4סוף סוף עובד
  4. ואזהוא עוזב, ומתחילים מאפס

מהניסיון של רועי נידם, מייסד Invision, בהכשרת עובדים בשטח.

נשמע מוכר?

משפטים שאולי אמרתם השבוע

  • אין מי שיכשיר את העובד החדש.
  • לאף אחד כבר אין סבלנות להכשיר שוב.
  • רק שייכנס לעבוד.
  • אי אפשר לסמוך על העובדים עד הסוף.
  • הגיע עובד טוב, ואחרי כמה חודשים הוא עזב.
  • כל סניף עושה מה שהוא רוצה.
  • אני לא יכול להיות בכל הסניפים.
ובינתיים

מה המעגל הזה עושה לרשת

זה מתחיל בעובד אחד שעוזב, וזה נגמר בלקוח שלא חוזר. כל חוליה מושכת את הבאה אחריה.

  1. 1תחלופה גבוהה
  2. 2הכשרה שלא נגמרת
  3. 3שחיקה ניהולית
  4. 4ויתור על הסטנדרט
  5. 5אין זמן לשירות ולמכירה
  6. 6בכל סניף חוויה אחרת
  7. 7הלקוח לא חוזר
הבעיה בכל תחום

בחרו תחום, ותראו איך התחלופה שוברת אותו

אצל המנהלים

אצל העובדים

אצל הלקוחות

אצל המנהלים · הכשרה וקליטה

כמה פעמים השנה הסברתם לעובד חדש את אותו דבר?

כל עובד שעוזב משאיר מקום לעובד חדש שצריך ללמוד הכול מההתחלה. ההכשרה אף פעם לא נגמרת.

מה רואים בסניף

עובד חדש עומד ליד עובד ותיק ומנסה לקלוט, בזמן שהמשמרת בעומס.

מה זה עושה לכם

אתם משלמים שוב ושוב על אותה הכשרה.

להסביר את אותו דבר בפעם המאה זה שוחק, וזה לוקח זמן שאין למשמרת.

בשורה התחתונה

אותה בעיה, בשלוש רמות

מה קורה בסניף

עובד חדש עומד מול לקוח לפני שמישהו הספיק ללמד אותו.

מה זה עושה לכם

אתם משלמים על הכשרה שלא נגמרת, רואים את המנהלים נשחקים, ומאבדים שליטה ככל שהרשת גדלה.

למה זה לא צריך להיות ככה

אף עובד לא צריך לעמוד מול לקוח בלי שלימדו אותו.

ואם לא עושים כלום?המנהלים ממשיכים להכשיר במקום לנהל, וכל עובד חדש לומד מהמשמרת ומעביר לבא אחריו גם את הטעויות.

את התחלופה אי אפשר לעצור.
אפשר לדאוג שהיא תפסיק לפרק את הסניף.

מה כבר ניסיתם

ניסיתם הכול. ובכל זאת.

מה ניסולמה זה לא מספיק
נהלים ב־PDF וקבוצת וואטסאפאף אחד לא יודע מי קרא ומי הבין, ועובד חדש מקבל קובץ ארוך ביום הראשון.
חפיפה עם עובד ותיקהעובד החדש לומד גם את הקיצורים של הוותיק, וכשהוותיק עוזב, הידע הולך איתו.
מנהל אזור שמדריךלא מגיע לכל סניף, וכל ביקור מתחיל מאפס מול עובדים חדשים.
יום הדרכה מרוכזמי שהתחיל לעבוד יום אחרי, מחכה ליום ההדרכה הבא, ובינתיים כבר עובד.
מערכת למידה שכותבים בה לבדאין מי שיפיק את התוכן, והשיעורים לא עולים או לא מתעדכנים.
חברת לקוח סמוימודדת טוב ומוצאת את הבעיה, אבל לא מלמדת את העובד מה לעשות אחרת.

ובכל זאת, עד שהעובד לומד את העבודה, הוא כבר עוזב.

הפתרון

עם Invision, כל עובד חדש מוכן
לפני המשמרת הראשונה.

  1. מסך האקדמיה של רשת באפליקציה

    בונים אקדמיה ייעודית לרשת

    הופכים את קובצי ה־PDF למערכי שיעור קצרים, ומפיקים תוכן בשפה של העובד.

  2. עובדת לומדת שיעור בטלפון בבית

    העובד לומד עוד לפני המשמרת הראשונה

    את הנהלים, התפעול, השירות והמכירות, בשיעורים קצרים בטלפון.

  3. עובדת מגישה ללקוח בדלפק

    מגיע למשמרת עם ידע רחב

    ומתחיל לעבוד בדיוק לפי הנהלים והסטנדרטים של הרשת.

מה יש באקדמיה

אפליקציה של הרשת שלכםעם השם, הלוגו והצבעים של הרשת.
מסלול לכל תפקידעובד, אחראי משמרת ומנהל, כל אחד לומד את מה שהוא צריך.
שיעורים שמצולמים אצלכםשיעורי וידאו קצרים, בסניפים שלכם ועם המוצרים שלכם.
הכשרת שירות ומכירותאיך ניגשים ללקוח, איך ממליצים ואיך מציעים מוצר משלים, לפי השיטה של הרשת.
מבחנים וסימולציותמבחן בסוף כל מסלול, וסימולציה מצולמת שבה העובד בוחר מה לעשות מול הלקוח.
לוח מטהרואים מי למד מה, בכל סניף ובכל צוות.
דשבורד בקרותמדד שירות לכל סניף מהבקרות, מהלקוח הסמוי ומגוגל, ורואים מיד איפה צריך לחזק.
עדכון בלחיצהמוצר חדש או נוהל חדש מגיעים לכל הרשת, וגם לכל עובד שיגיע אחר כך.
מודל הבקרות

כל ממצא בבקרה
הופך לשיעור.

רוב הרשתות כבר עושות בקרות: מנהל אזור, לקוח סמוי, ביקורות בגוגל. הבקרה מוצאת את הטעות, אבל אף אחד לא מלמד את העובד מה לעשות אחרת. אצלנו כל בקרה סוגרת מעגל.

  1. הבקרות שלכם נכנסות למערכתדוחות מנהלי האזור, הלקוח הסמוי, ביקורות גוגל ותוצאות הלמידה.
  2. מדד שירות לכל סניףהמטה רואה איפה השירות נופל, בכל סניף ובכל צוות.
  3. הממצא הופך לשיעורשיעור חיזוק קצר נשלח רק לעובדים שצריכים אותו.
  4. הבקרה הבאה מראה את השינוירואים אם הסניף השתפר, ומה עוד חסר.
↺ והמעגל ממשיך, בכל בקרה
מרכז הניהול · בקרותדוגמה להמחשה
סניף מרכז העיר
78מדד שירות
ממצא מהלקוח הסמוי

המוכרת לא הציעה מוצר משלים

נשלח שיעור חיזוק

הצעת מוצר משלים · 6 עובדים בסניף

בקרה הבאה

מדד שירות 86 ↑

הבקרה מתקנת

ממצא לא נשאר בדוח. הוא הופך לשיעור קצר, ומגיע רק לצוות שצריך אותו.

רואים איפה השירות נופל

מדד שירות לכל סניף, ממנהלי האזור, מהלקוח הסמוי, מגוגל ומהלמידה. יודעים באיזה סניף לטפל קודם.

התיקון נשאר גם כשהצוות מתחלף

השיעור נשאר באקדמיה ומחכה לכל עובד חדש, ומנהל האזור מפסיק לתקן את אותה טעות בכל ביקור.

אנחנו לא שולחים מבקרים. הבקרות שהרשת כבר עושה נכנסות למערכת, והיא דואגת שהעובדים ילמדו מהן.

לפי סוג הרשת

אקדמיה שמדברת בשפה של התחום שלכם

לכל תחום יש רגעים משלו מול הלקוח. ככה נראה המסלול של עובד חדש ברשת כמו שלכם. את השיעורים עצמם בונים ומצלמים לפי הנהלים של הרשת שלכם.

אקדמיה לרשת קמעונאות

בחנות, לקוח שלא קיבל מענה פשוט יוצא. ועובד חדש עוד לא מכיר את המוצרים.

משפט המכירה שהעובד לומד

״כדאי לך לראות גם את זה. הוא עובד מצוין עם מה שבחרת.״

במשמרת הראשונה הוא כבר יודע
  • איפה כל מוצר נמצא
  • איך מתפעלים קופה, החזרה והחלפה
  • איך ממליצים על מוצר משלים
המסלול של עובד חדשריטייל

נהלים ותפעול

01קבלת סחורה וסידור מדפים
02קופה, החזרות והחלפות

שירות

03פנייה ללקוח שמחפש משהו
04החזרה בלי ויכוח

מכירה

05הכרת המוצרים המובילים
06הצעת מוצר משלים
רוצים לראות שיעור אמיתי? לדף ההדגמה ←
מה משתנה ברשת

כל מה שהמעגל שבר, חוזר למקום

המנהלים חוזרים לנהל

ההכשרה הבסיסית קורית באקדמיה, והמנהל מקבל עובד שכבר מכיר את העבודה.

סטנדרט אחד בכל הסניפים

כל עובד לומד את אותו השיעור ובאותה השיטה, בכל סניף ברשת.

שירות ומכירה מהיום הראשון

איך ניגשים ללקוח ואיך ממליצים, העובד לומד כבר לפני המשמרת הראשונה.

נוהל חדש מגיע לכולם

נכנס מוצר חדש או השתנה נוהל? אנחנו מפיקים ומעלים, והעובדים כבר מעודכנים.

המטה רואה מי למד מה

תמונת מצב של כל סניף וכל עובד, בלי לנסוע לסניפים.

אנחנו מפיקים את התוכן

לא צריך לכתוב שיעורים לבד. מצלמים אצלכם בסניפים, ומפיקים שיעורים קצרים בשבילכם.

רועי נידם, מייסד Invision
רועי נידםמייסד ומנכ״ל Invision
למה הקמנו את Invision
״כמסעדן צעיר הכשרתי עובדים בלי סוף. עד שעובד למד את העבודה, הוא כבר עזב.״

התחלופה הייתה כל כך גבוהה, שבסוף רבנו מי יכשיר את העובד החדש. רק רצינו שייכנסו לעבוד, ולכן לא יכולנו לסמוך עליהם עד הסוף. ואם הגיע עובד טוב, אחרי כמה חודשים הוא עזב, והתחלנו מחדש.

מה שהיה חסר לי אז זו אקדמיה דיגיטלית, עם שיעורים קצרים שמצולמים בסניף, שכל עובד חדש לומד מהטלפון כבר מהיום הראשון.

בניתי את Invision כדי שאף מנהל ברשת לא יצטרך להתחיל מאפס עם כל עובד חדש.

כבר לומדים אצלנו

אקדמיות שכבר עובדות בשטח

4,500עובדים
200סניפים
14מדינות

נכנסים לכל סניף ומזהים את הרשת שבניתם.

המנהלים מנהלים, העובדים מקצוענים והלקוחות חוזרים.

הצעד הבא

רוצים לראות איך זה עובד?

בהדגמה תראו אקדמיה של רשת, שיעור כמו שהעובד רואה אותו, ואת לוח המטה שמראה מי למד מה.

office@invisioncx.co.il·054-488-8443

התחברות מהירה
באמצעות לינק חד פעמי

שלחו לי לאימייל

התחברות לאתר