אצל המנהלים · הכשרה וקליטהכמה פעמים השנה הסברתם לעובד חדש את אותו דבר?
כל עובד שעוזב משאיר מקום לעובד חדש שצריך ללמוד הכול מההתחלה. ההכשרה אף פעם לא נגמרת.
מה רואים בסניףעובד חדש עומד ליד עובד ותיק ומנסה לקלוט, בזמן שהמשמרת בעומס.
מה זה עושה לכםאתם משלמים שוב ושוב על אותה הכשרה.
להסביר את אותו דבר בפעם המאה זה שוחק, וזה לוקח זמן שאין למשמרת.
אצל המנהלים · שחיקה ניהוליתהמנהלים שלכם מכשירים במקום לנהל.
כשכל חודש מגיעים עובדים חדשים, מנהל הסניף הופך למדריך במשרה מלאה, ולא נשאר לו זמן לנהל.
מה רואים בסניףמנהל שמסביר את אותו נוהל לעובד חדש, בפעם השלישית החודש, באמצע עומס.
מה זה עושה לכםהמנהלים הטובים שלכם נשחקים, ואתם עלולים לאבד גם אותם.
אף מנהל לא נכנס לתפקיד כדי להסביר את אותו דבר כל שבוע.
אצל המנהלים · השקת מוצר או נוהלשלחתם נוהל חדש לכל הסניפים. כמה עובדים באמת קראו?
כשהעובדים מתחלפים כל הזמן, נוהל חדש צריך להגיע גם לעובדים שעוד לא התחילו לעבוד. הודעה בוואטסאפ לא עושה את זה.
מה רואים בסניףמוצר חדש על המדף, וחצי מהצוות לא יודע מה מיוחד בו.
מה זה עושה לכםכל השקה מתפזרת בדרך בין המטה לסניף.
השקה שעבדתם עליה חודשים מגיעה לסניף כהודעה שאף אחד לא פתח.
אצל העובדים · אמון בעובדיםעל כמה עובדים בסניף אתם באמת סומכים?
כשאין זמן להכשיר, מכניסים עובדים לעבודה לפני שהם מוכנים, ואז אי אפשר לסמוך עליהם עד הסוף.
מה רואים בסניףמנהל שלא יוצא להפסקה, כי הוא לא בטוח שהעובד החדש יסתדר לבד.
מה זה עושה לכםהכול נשען על כמה ותיקים, ובמשמרת בלעדיהם אתם לא רגועים.
כשהכול נשען על שניים או שלושה ותיקים, כל משמרת בלעדיהם היא סיכון.
אצל העובדים · סטנדרט ונהליםהנוהל שכתבתם לפני שנה. מישהו בסניף עוד עושה אותו ככה?
כשממהרים להכניס עובד לעבודה, מלמדים רק את המינימום. פרטים בסטנדרט נעלמים בדרך, וכל עובד חדש מקבל גרסה קצת יותר מקוצרת.
מה רואים בסניףעובד שמסדר את התצוגה כמו שהראו לו ביום הראשון, ולא כמו שכתוב בנוהל.
מה זה עושה לכםהסטנדרט שבניתם נשחק, בלי שאף אחד החליט על זה.
אף אחד לא החליט לוותר על הסטנדרט. זה פשוט קורה כשאין זמן ללמד.
אצל העובדים · שירותהעובד מכיר את המוצרים. הוא יודע לגשת ללקוח?
כשכל המאמץ הולך ללמד את הבסיס, אף אחד לא מגיע ללמד שירות: איך ניגשים ללקוח, איך מדברים איתו, איך פותרים תקלה.
מה רואים בסניףעובד שמסדר מדף, ולא מרים את הראש כשלקוח נכנס.
מה זה עושה לכםהשירות ברשת שלכם תלוי במזל של המשמרת.
אף אחד לא מוותר על שירות בכוונה. פשוט לא נשאר לזה זמן.
אצל העובדים · מכירות״אפשר לעזור?״ המשפט הזה עולה לכם כסף בכל משמרת.
מיומנויות מכירה הן הדבר הראשון שנשאר בחוץ. עובד חדש לומד להעביר בקופה, לא להמליץ.
מה רואים בסניףלקוחה קונה חולצה ויוצאת, כי אף אחד לא הראה לה את המכנסיים שמתאימים לה.
מה זה עושה לכםכסף נשאר על המדף בכל משמרת, ואין לכם דרך ללמד את זה בכל הסניפים.
קשה ללמד מכירה כשבקושי מספיקים ללמד את הבסיס.
אצל הלקוחות · צורות עבודה שונותאותו מוצר, שלושה סניפים, שלוש דרכים להציג אותו.
כל מנהל מלמד את העובדים שלו בדרך שלו. אחרי כמה מחזורים של תחלופה, לכל סניף יש שיטה משלו.
מה רואים בסניףאותה תצוגה מסודרת בשלוש דרכים שונות, בשלושה סניפים.
מה זה עושה לכםהרשת שלכם היא בעצם אוסף של חנויות נפרדות.
זה לא שהמנהלים לא טובים. פשוט אין להם מקור אחד ללמד ממנו.
אצל הלקוחות · אחידות רשתיתמנהל האזור תיקן את זה בחודש שעבר. היום יש שם עובדים חדשים.
ברשת גדולה קשה מאוד לשלוט ולבקר כל סניף בצורה אחידה, וכשהעובדים מתחלפים כל הזמן, גם התיקון מהבקרה הקודמת הולך איתם.
מה רואים בסניףמנהל אזור שמגיע לבקרה ומוצא את אותן טעויות שתיקן בפעם הקודמת, אצל עובדים אחרים.
מה זה עושה לכםאין לכם דרך לדעת מה באמת קורה בכל סניף.
אתם לא יכולים להיות בכל הסניפים, ומנהל האזור לא יכול לחזור על כל דבר בכל ביקור.
אצל הלקוחות · חוויית לקוחהלקוח לא זוכר מי היה במשמרת. הוא זוכר איך הרגיש.
כשבכל סניף עובדים אחרים ושיטה אחרת, הלקוח מקבל חוויה אחרת בכל ביקור.
מה רואים בסניףלקוח שאוהב את הסניף ליד הבית, ומתאכזב בסניף אחר של אותה רשת.
מה זה עושה לכםהמותג שלכם נשפט לפי הסניף הכי חלש.
הלקוח לא יודע איזה עובד חדש היה במשמרת. הוא רק זוכר את החוויה.
אצל הלקוחות · לקוחות חוזריםלמה הלקוח הקבוע שלכם הפסיק להגיע?
לקוח חוזר כשהוא יודע מה מחכה לו. כשהחוויה משתנה כל פעם, אין לו סיבה לחזור.
מה רואים בסניףלקוח קבוע שמפסיק להגיע, ואף אחד לא יודע למה.
מה זה עושה לכםאתם מביאים לקוחות חדשים, והם לא נשארים.
הכי מתסכל זה לראות לקוח קבוע שנעלם, בלי לדעת למה.
אצל הלקוחות · המותגמי מציג את המותג שלכם היום? עובד שהתחיל אתמול.
הלקוח פוגש את המותג דרך העובד. כשהעובד לא למד את הסטנדרט, המותג נראה אחרת.
מה רואים בסניףקמפיין יפה ומוקפד, ועובד בקופה שלא יודע מה המבצע.
מה זה עושה לכםכל ההשקעה במותג נגמרת בקופה.
בניתם מותג שנים, ועובד שהתחיל אתמול מציג אותו ללקוח.